1. Allgemeines
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Trainings-, Dienstleistungs- und Veranstaltungsverträge zwischen Heike Rinn (nachfolgend auch Auftragnehmer bzw. Trainerin genannt) und ihren Auftraggeber (nachfolgend auch Kunde/Klient genannt).
Diese AGB gelten ausschließlich. Geschäftsbedingungen des Vertragspartners, die diesen AGB entgegenstehen, von diesen AGB abweichen bzw. von den gesetzlichen Regelungen zu Ungunsten des Auftragnehmers abweichen, werden nicht anerkannt, es sei denn, es wird der Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt.
Die einzelnen Bestimmungen dieser AGB gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern im Sinne von § 310 BGB. Diese AGB gelten auch für alle künftigen Geschäfte mit dem Vertragspartner.
Weitere Vereinbarungen sind für Heike Rinn nur verbindlich, wenn diese von ihr schriftlich bestätigt werden.
Die von Heike Rinn abgeschlossenen Verträge sind Dienstleistungsverträge, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird. Gegenstand des Vertrages ist daher die Erbringung der vereinbarten Leistungen, nicht die Herbeiführung eines bestimmten Erfolges.
Alle Buchungen sind verbindlich Es gibt kein Widerrufsrecht, da es sich um eine Dienstleistung im Bereich der Freizeitgestaltung handelt.

2. Vertragsabschluss und Vertragsdauer
Mit Abschluss des Dienstleistungsvertrags (auch per E-Mail) kommt ein verbindlicher Vertrag zustande. Termine und Leistungen, die nicht innerhalb des im Dienstleistungsvertrag angegebenen Gültigkeitszeitraums in Anspruch genommen werden, verfallen ersatzlos.

3. Offenbarungspflicht / Mitwirkungspflicht
Um optimale Bedingungen für das Training zu schaffen sowie alle notwendigen Lernprozesse zu ermöglichen ist es notwendig, dass sich der Kunde/Klient Heike Rinn angemessen und vollständig offenbart, sowie alle Fragen nach bestem Wissen und Gewissen beantwortet. Dies kann auch in schriftlicher Form und nach Vorgaben erfolgen. Für Folgen, die daraus entstehen, dass der Kunde/Klient unvollständige oder unwahre Angaben macht, trägt er selbst die Verantwortung.
Der Kunde/Klient ist für die Erfüllung und Umsetzung der erarbeiteten und vereinbarten Aufgaben und Lösungen selbst verantwortlich. Für alle Erfolge, Unterlassungen und „Nebenwirkungen“ während der Vertragslaufzeit gilt ebenfalls die vollständige Offenbarungspflicht.

4. Umfang der Leistung
Die Leistung werden gemäß der im Dienstleistungsvertrag geschlossenen Leistungsbeschreibung erbracht. Der Erfolg des Trainings wird von Heike Rinn nicht garantiert, da er maßgeblich an eine aktive Prozessteilnahme des Kunden/Klienten gebunden ist. Um die Ziele des Trainings zu erreichen und einen nachhaltigen Erfolg von der Zusammenarbeit zu haben, bemüht sich der Kunde/Klient um Offenheit und einen selbstkritischen Gedankenaustausch. Er akzeptiert darüber hinaus, dass das Training von ihm eine möglichst objektive und detaillierte Betrachtung der eigenen Person und der aktuellen Lebenssituation verlangt. 

5. Honoraranspruch und Rücktritt von gebuchten Leistungen
Heike Rinn hat als Gegenleistung zur Erbringung ihrer Leistungen Anspruch auf Bezahlung eines angemessenen Honorars durch den Auftraggeber. Das Honorar wird im Dienstleistungsertrag vereinbart. 

Bei Rücktritt von gebuchten Trainings-Paketen, Onlinekursen, geschlossenen Gruppenkursen, Therapiebegleithundausbildung, Vorträgen oder Workshops werden bei mehr als 30 Tagen vor Beginn der jeweiligen Leistung 100 % der Gebühren zurückerstattet, bei einem Rücktritt zwischen 30 und 14 Tagen vor Beginn der Leistung 50 % Gebühren sowie bei einem Rücktritt zwi­schen 13 und 7 Tagen vor Beginn der Leistung 25 % der Gebüh­ren zurückerstattet. Erfolgt der Rücktritt weniger als 7 Tage vor Beginn der Leistung erfolgt keine Rückerstattung. Dem Kunden/Klienten steht es frei, einen geringeren Schaden nachzuwei­sen.

Heike Rinn kann aus wichtigem Grunde, zum Beispiel bei Krankheit oder aufgrund zu geringer Teilnehmerzahl, das Training oder die Veranstaltung absagen. In diesem Fall wird nach Rücksprache mit dem Kunden/Klienten ein neuer Termin vereinbart oder es werden bereits bezahlte Gebühren in voller Höhe zurück erstattet.
Heike Rinn haftet in dem Fall nicht für bereits gebuchte Anreisen per Auto (z. B. Mietwagen), Bahn oder Flugzeug sowie evtl. Unterbringungskosten. 

Heike Rinn behält sich das Recht vor, Kunden/Klienten/Teilnehmer auch nach Beginn eines Trainings aus dem Programm zu nehmen, wenn sie den Eindruck hat, dass dies zum höchsten Wohle des Teilnehmenden und/oder der Gruppe und/oder des Hundes ist. Gründe für solch einen Ausschluss liegen insbesondere dann vor, wenn die Trainerin zur Einsicht gelangt ist, den Kunden/Klienten nicht in der Form unterstützen zu können, wie es für die persönliche Situation des Teilnehmers erforderlich wäre. Darüber hinaus kann es zum Ausschluss kommen, wenn die Trainerin feststellt, dass ein Teilnehmender die Entwicklung der ganzen Gruppe behindert oder wenn der Kunde/Klient die erforderliche Mitwirkung in einem Maß verweigert, die der Entwicklung des teilnehmenden Hundes nicht zuträglich ist und/oder ihn zu einer Gefahr werden lässt. Falls von dem Hund oder seinem Halter eine vermutbare Gefahr ausgeht, behält sich Heike Rinn ausdrücklich vor, dem zuständigen Ordnungsamt darüber Meldung zu machen.
In solche einem Fall werden zum Zeitpunkt des Ausschlusses alle noch ausstehenden Ratenzahlungen storniert bzw. bei geleisteter Einmalzahlung das Honorar abzgl. einer angemessenen Bearbeitungsgebühr anteilig zurückerstattet.

6. Absage eines Einzeltrainingstermins oder offenen Gruppenkursen
Vereinbarte Trainingstermine und Kurse sind grundsätzlich verbindlich.
Zeit und Ort des Trainings werden von den Vertragspartnern einvernehmlich vereinbart. Der Kunde/Klient verpflichtet sich zu allen Terminen pünktlich zu erscheinen.

Der Kunde/Klient hat das Recht, vereinbarte Termine bis 48 Stunden im Voraus abzusagen, ohne dass für diese Termine Honorarzahlungen anfallen. Termine, die nach Ablauf dieser Frist seitens des Klienten abgesagt werden, werden mit 30 % des Honorars in Rechnung gestellt. Bei Absage am Tag des Trainings/Coachings werden grundsätzlich 100 % des Honorars fällig.  Dem Kunden/Klienten steht es frei, einen geringeren Schaden nachzuwei­sen.
Teilnehmende an offenen Gruppenkursen, die an einzelnen Stunden verhindert sind, müssen ihre Teilnahme spätestens 24 Stunden vorher absagen, ansonsten wird die Stunde voll berechnet. Eine Erstattung von nicht genommenen Stunden in geschlossenen Gruppenkursen ist nicht möglich.

7. Bild- und Tonaufnahmen
Von allen Live-Inhalten der Mentoring-Angebote von Heike Rinn sowie von öffentlichen Präsenz-Trainings und Events werden gelegentlich Bild-, Film- und/oder Tonaufnahmen angefertigt.
Mit der Teilnahme an solchen Angeboten räumt der Teilnehmer Heike Rinn ohne Vergütung das Recht ein, Bild- und Tonaufnahmen anlässlich dieser Veranstaltung herzustellen und diese Aufzeichnungen zu werblichen sowie nicht-werblichen Zwecken umfassend und unbeschränkt in allen Medien auszuwerten und zur Bearbeitung auf Dritte zu übertragen.
Personen, die damit nicht einverstanden sind, werden gebeten, von einer Buchung dieser Angebote abzusehen.

8. Copyright und Nutzungsrechte
Alle dem Kunden/Klienten zur Verfügung gestellten Unterlagen oder Medien sind, soweit nichts anderes vereinbart ist, in der vereinbarten Vergütung enthalten. Die Unterlagen sind nur zum persönlichen Gebrauch des Kunden/Klienten bestimmt.
Das Urheberrecht an den Trainingskonzepten, Trainingsplänen, Skripten, Unterlagen und Medien gehört allein Heike Rinn. Dem Kunden/Klienten ist es nicht gestattet, die Unterlagen ohne schriftliche Zustimmung von Heike Rinn ganz oder auszugsweise zu reproduzieren und/oder Dritten zugänglich zu machen. Eine Veröffentlichung, auch auszugsweise, ist untersagt und kann strafrechtlich verfolgt werden.

9. Haftung
Die Informationen und Ratschläge in Trainingsterminen sowie in allen Dokumentationen sind durch die Trainerin sorgfältig erwogen und geprüft. Bei der Tätigkeit von Heike Rinn handelt es sich um eine reine Dienstleistungstätigkeit. Ein Erfolg ist daher nicht geschuldet. Eine Haftung wird ausgeschlossen. Der Versand bzw. die elektronische Übertragung jeglicher Daten erfolgt auf Gefahr des Klienten.
Jeder Kunde/Klient trägt die volle Verantwortung für sich und seine Handlungen innerhalb und außerhalb des Trainings und kommt für eventuell verursachte Schäden selbst auf. Folgen, die daraus entstehen, dass der Klingt/Kunde unvollständige oder unwahre Angaben gemacht hat, hat er selbst zu tragen. Ebenso hat der Klient/Kunde die Folgen zu tragen, die aus der Nichterfüllung vereinbarter Hausaufgaben sowie der fehlenden Umsetzung der erarbeiteten Lösungen entstehen.
Über die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche hinausgehende Schadensersatzansprüche gegen Heike Rinn für Sach- und Vermögensschäden bestehen nur bei vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verschulden von Heike Rinn oder eines Erfüllungsgehilfen.

10. Vertraulichkeit und Datenschutz
Heike Rinn verpflichtet sich, über alle im Rahmen der Tätigkeit bekannt gewordenen betrieblichen, geschäftlichen und privaten Angelegenheiten des Klienten auch nach der Beendigung des Vertrages Stillschweigen gegenüber Dritten zu bewahren. Schriftliche Aufzeichnungen der Trainerin dienen ihrer gewissenhaften Arbeit und sind unabdingbar.
Die Daten des Kunden/Klienten werden im Rahmen des Datenschutzgesetzes bei Heike Rinn abgespeichert. Eine Weitergabe personenbezogener Daten der Kunden an Dritte erfolgt nicht. Details sind in der Datenschutzerklärung nachzulesen.

11. Nebenabreden
Nebenabreden, Änderungen und Ergänzungen des Dienstleitungsvertrags bedürfen zu ihrer Wirksamkeit der Schriftform.

12. Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen des Vertrages mit dem Vertragspartner einschließlich diese AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, so wird hierdurch die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht berührt. Die Parteien verpflichten sich wechselseitig, eine der unwirksamen Regelung möglichst nahekommende Vereinbarung in Schriftform zu treffen. Dies gilt ergänzend für Vertragslücken. Auf die Vereinbarung zwischen den Parteien ist deutsches Recht anzuwenden. Der Gerichtsstand ist Karlsruhe.